1. ¿Cuáles son las formas de pago válidas?

En El Oso puedes realizar tus pagos de forma segura a través de Mercado Pago. Al finalizar tu pedido, serás redirigido al portal de pagos de El Oso - Mercado Pago, donde podrás elegir entre las siguientes opciones:

• Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Transferencia bancaria o pago con código SPEI.
• Pago en efectivo en tiendas OXXO, 7-Eleven, Telecomm o en ventanilla bancaria (BBVA, Citibanamex y Santander).

Todos los pagos se procesan de forma segura mediante Mercado Pago. El Oso no almacena ni tiene acceso a la información de tus tarjetas o cuentas.

Si no encuentras tu método de pago preferido o tienes algún problema con tu transacción, contáctanos por WhatsApp al 56 4668 9438. Será un gusto ayudarte.

2. ¿Cuáles son los tipos y tiempos de envío?

En El Oso realizamos envíos a todo México a través de paqueterías reconocidas como Estafeta, FedEx, Redpack y DHL. Los tiempos de entrega pueden variar según la zona de destino, condiciones climáticas, logística o políticas de las paqueterías.

Plazos estimados de entrega:

• CDMX y Área Metropolitana: de 2 a 5 días hábiles.
• Resto de la República Mexicana: de 2 a 6 días hábiles.

Una vez recibido y confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación y puede salir de nuestras instalaciones dentro de las 48 horas hábiles siguientes, dependiendo de la recolección por parte de la paquetería.

El costo de envío estándar es de $189 MXN para paquetes de hasta 5 kg de peso real o volumétrico. Si el pedido excede ese peso, se calculará y notificará el importe exacto del envío antes de realizar el despacho.

El Oso no puede garantizar los tiempos exactos de entrega cuando dependan de causas ajenas a la empresa o a las paqueterías. No obstante, brindamos seguimiento y apoyo hasta la resolución de cualquier incidencia con el envío.

3. ¿Puedo comprar directamente en tienda?

Sí. Puedes realizar tus compras directamente en cualquiera de nuestras ubicaciones físicas. Sin embargo, te recomendamos comprar en línea, ya que nuestro sitio eloso.mx cuenta con el inventario completo de productos disponibles, mientras que en tienda física podría no encontrarse la presentación o variedad que buscas.

4. ¿Puedo comprar en línea y recoger en tienda?

Sí, puedes hacerlo para ahorrar el costo de envío. Antes de finalizar tu pedido, contáctanos por WhatsApp al 56 4668 9438 para que te proporcionemos un cupón especial que eliminará el cargo por envío. Deberás recoger tu pedido en la ubicación que se te indique.

5. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes del envío escribiendo a e-commerce.oso@el-oso.com.mx. El reembolso se procesará conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

6. ¿Puedo cambiar un producto que compré?

Sí, siempre que el producto se encuentre cerrado, en condiciones de venta y dentro del plazo establecido por la ley. Para hacerlo, envía un correo a e-commerce.oso@el-oso.com.mx o contáctanos vía WhatsApp al 56 4668 9438. Consulta las condiciones completas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

7. ¿Hacen entregas urgentes?

Podemos ayudarte con entregas urgentes dentro de CDMX o el Área Metropolitana. Contáctanos directamente por WhatsApp al 56 4668 9438 para coordinar la entrega según la disponibilidad de ruta y horario.

8. ¿Cuántos productos puedo comprar en línea?

No existe límite en la cantidad de productos que puedes adquirir a través de nuestro sitio web. Si deseas realizar una compra mayorista o con condiciones especiales de distribución, contáctanos directamente para ofrecerte mejores condiciones comerciales.

9. ¿Por qué no encuentro un producto en específico?

Usa la barra de búsqueda de nuestro sitio para localizar el producto que necesitas. Asegúrate de escribir correctamente su nombre. Si no aparece disponible, es posible que esté temporalmente agotado o haya cambiado de presentación. En ese caso, contáctanos por WhatsApp al 56 4668 9438 para verificar disponibilidad o sugerirte una alternativa.

10. ¿Cómo puedo ver o modificar el contenido de mi carrito de compra?

Haz clic en el ícono del carrito ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. Ahí podrás revisar, agregar o eliminar productos antes de finalizar tu pedido. Para guardar tu carrito y continuar más tarde, inicia sesión en tu cuenta personal.

11. Privacidad y protección de datos

El uso de nuestros canales de contacto (correo o WhatsApp) implica la aceptación de nuestro Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Tu información es confidencial y se utiliza únicamente para procesar y dar seguimiento a tus compras o solicitudes.

1. ¿Cuáles son las formas de pago válidas?

En El Oso puedes realizar tus pagos de forma segura a través de Mercado Pago. Al finalizar tu pedido, serás redirigido al portal de pagos de El Oso - Mercado Pago, donde podrás elegir entre las siguientes opciones:

• Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Transferencia bancaria o pago con código SPEI.
• Pago en efectivo en tiendas OXXO, 7-Eleven, Telecomm o en ventanilla bancaria (BBVA, Citibanamex y Santander).

Todos los pagos se procesan de forma segura mediante Mercado Pago. El Oso no almacena ni tiene acceso a la información de tus tarjetas o cuentas.

Si no encuentras tu método de pago preferido o tienes algún problema con tu transacción, contáctanos por WhatsApp al 56 4668 9438. Será un gusto ayudarte.

2. ¿Cuáles son los tipos y tiempos de envío?

En El Oso realizamos envíos a todo México a través de paqueterías reconocidas como Estafeta, FedEx, Redpack y DHL. Los tiempos de entrega pueden variar según la zona de destino, condiciones climáticas, logística o políticas de las paqueterías.

Plazos estimados de entrega:

• CDMX y Área Metropolitana: de 2 a 5 días hábiles.
• Resto de la República Mexicana: de 2 a 6 días hábiles.

Una vez recibido y confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación y puede salir de nuestras instalaciones dentro de las 48 horas hábiles siguientes, dependiendo de la recolección por parte de la paquetería.

El costo de envío estándar es de $189 MXN para paquetes de hasta 5 kg de peso real o volumétrico. Si el pedido excede ese peso, se calculará y notificará el importe exacto del envío antes de realizar el despacho.

El Oso no puede garantizar los tiempos exactos de entrega cuando dependan de causas ajenas a la empresa o a las paqueterías. No obstante, brindamos seguimiento y apoyo hasta la resolución de cualquier incidencia con el envío.

3. ¿Puedo comprar directamente en tienda?

Sí. Puedes realizar tus compras directamente en cualquiera de nuestras ubicaciones físicas. Sin embargo, te recomendamos comprar en línea, ya que nuestro sitio eloso.mx cuenta con el inventario completo de productos disponibles, mientras que en tienda física podría no encontrarse la presentación o variedad que buscas.

4. ¿Puedo comprar en línea y recoger en tienda?

Sí, puedes hacerlo para ahorrar el costo de envío. Antes de finalizar tu pedido, contáctanos por WhatsApp al 56 4668 9438 para que te proporcionemos un cupón especial que eliminará el cargo por envío. Deberás recoger tu pedido en la ubicación que se te indique.

5. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes del envío escribiendo a e-commerce.oso@el-oso.com.mx. El reembolso se procesará conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

6. ¿Puedo cambiar un producto que compré?

Sí, siempre que el producto se encuentre cerrado, en condiciones de venta y dentro del plazo establecido por la ley. Para hacerlo, envía un correo a e-commerce.oso@el-oso.com.mx o contáctanos vía WhatsApp al 56 4668 9438. Consulta las condiciones completas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

7. ¿Hacen entregas urgentes?

Podemos ayudarte con entregas urgentes dentro de CDMX o el Área Metropolitana. Contáctanos directamente por WhatsApp al 56 4668 9438 para coordinar la entrega según la disponibilidad de ruta y horario.

8. ¿Cuántos productos puedo comprar en línea?

No existe límite en la cantidad de productos que puedes adquirir a través de nuestro sitio web. Si deseas realizar una compra mayorista o con condiciones especiales de distribución, contáctanos directamente para ofrecerte mejores condiciones comerciales.

9. ¿Por qué no encuentro un producto en específico?

Usa la barra de búsqueda de nuestro sitio para localizar el producto que necesitas. Asegúrate de escribir correctamente su nombre. Si no aparece disponible, es posible que esté temporalmente agotado o haya cambiado de presentación. En ese caso, contáctanos por WhatsApp al 56 4668 9438 para verificar disponibilidad o sugerirte una alternativa.

10. ¿Cómo puedo ver o modificar el contenido de mi carrito de compra?

Haz clic en el ícono del carrito ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. Ahí podrás revisar, agregar o eliminar productos antes de finalizar tu pedido. Para guardar tu carrito y continuar más tarde, inicia sesión en tu cuenta personal.

11. Privacidad y protección de datos

El uso de nuestros canales de contacto (correo o WhatsApp) implica la aceptación de nuestro Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Tu información es confidencial y se utiliza únicamente para procesar y dar seguimiento a tus compras o solicitudes.