1. Compromiso con nuestros clientes

En El Oso valoramos la confianza que depositas en nosotros. Nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Esta política tiene como objetivo informarte sobre los procedimientos, condiciones y plazos aplicables en casos de devolución, cambio o reembolso de productos adquiridos a través de nuestro sitio web eloso.mx.

2. Derecho de devolución o cambio

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes solicitar la devolución o cambio de tu producto dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no haya sido utilizado, aplicado ni manipulado.
• El producto se encuentre cerrado, completo y en su empaque original, con sellos, etiquetas e instructivos en buen estado.
• El producto conserve las condiciones necesarias para su reventa.

Por razones de higiene, seguridad y conservación, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con alteraciones en su presentación original, incluyendo grasas, cremas, ceras, líquidos u otros productos de limpieza o cuidado del calzado. Esta medida está permitida por la legislación vigente para bienes de consumo inmediato o de uso personal que no pueden ser comercializados nuevamente tras su apertura.

3. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Para solicitar una devolución o cambio, deberás comunicarte dentro del plazo establecido enviando un correo electrónico a e-commerce.oso@el-oso.com.mx, indicando en el asunto “Solicitud de devolución o cambio”, y proporcionando la siguiente información:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido o nota de compra.
• Descripción del motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica del producto, si aplica.

Una vez recibida la solicitud, El Oso responderá en un plazo máximo de dos días hábiles, proporcionando las instrucciones para la devolución o cambio, así como la guía de retorno en caso de ser aprobada.

4. Costos de envío en devoluciones y cambios

Cuando la causa sea imputable a El Oso (por ejemplo, envío de producto incorrecto, faltante, daño durante el transporte o error en la preparación del pedido), la empresa cubrirá la totalidad de los gastos de recolección y reenvío.

Cuando la devolución sea por decisión o percepción del cliente (por ejemplo, cambio de opinión, insatisfacción personal o cualquier causa no atribuible a la empresa), el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes tanto del retorno como del reenvío en caso de cambio.

Esta disposición se encuentra alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor, la cual establece que los gastos de devolución son cubiertos por el proveedor únicamente cuando la causa es atribuible a éste.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, y confirmando que cumple con las condiciones establecidas en esta política, El Oso procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de tres días hábiles.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (por ejemplo, PayPal o Mercado Pago). En caso de que el cliente lo prefiera, podrá optar por recibir un cupón de crédito equivalente al monto pagado para futuras compras en eloso.mx.

Los gastos de envío originales no son reembolsables cuando el pedido haya sido entregado correctamente en el domicilio indicado.

6. Cancelaciones de pedido antes de la entrega

Podrás solicitar la cancelación de tu pedido en cualquier momento antes del envío o entrega del producto, escribiendo a e-commerce.oso@el-oso.com.mx y proporcionando tu número de pedido. En estos casos, se gestionará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de cinco días hábiles por el mismo medio de pago.

7. Limitaciones y causas de rechazo de devoluciones

El Oso se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución, cambio o reembolso cuando:

• Se detecte que el producto fue abierto, usado o alterado.
• El producto devuelto no coincida con el adquirido o no se acompañe de su comprobante de compra.
• Se realice la solicitud fuera del plazo legal de cinco días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• Se identifiquen indicios de abuso o fraude en el uso de la política de devoluciones.

Estas medidas buscan garantizar un trato justo y equilibrado tanto para nuestros clientes como para la empresa.

8. Atención y contacto

Para cualquier aclaración o seguimiento relacionado con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte a:

Correo: e-commerce.oso@el-oso.com.mx

9. Instancias de conciliación

En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para solicitar asistencia o conciliación. En El Oso trabajamos con total transparencia y nos comprometemos a atender cada caso de forma individual y conforme a la legislación aplicable.

10. Vigencia

Esta política entra en vigor a partir de su publicación en eloso.mx y podrá actualizarse en cualquier momento para adecuarse a cambios normativos o mejoras en la experiencia del cliente. Cualquier modificación será publicada oportunamente en este mismo sitio.

1. Compromiso con nuestros clientes

En El Oso valoramos la confianza que depositas en nosotros. Nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Esta política tiene como objetivo informarte sobre los procedimientos, condiciones y plazos aplicables en casos de devolución, cambio o reembolso de productos adquiridos a través de nuestro sitio web eloso.mx.

2. Derecho de devolución o cambio

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes solicitar la devolución o cambio de tu producto dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no haya sido utilizado, aplicado ni manipulado.
• El producto se encuentre cerrado, completo y en su empaque original, con sellos, etiquetas e instructivos en buen estado.
• El producto conserve las condiciones necesarias para su reventa.

Por razones de higiene, seguridad y conservación, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con alteraciones en su presentación original, incluyendo grasas, cremas, ceras, líquidos u otros productos de limpieza o cuidado del calzado. Esta medida está permitida por la legislación vigente para bienes de consumo inmediato o de uso personal que no pueden ser comercializados nuevamente tras su apertura.

3. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Para solicitar una devolución o cambio, deberás comunicarte dentro del plazo establecido enviando un correo electrónico a e-commerce.oso@el-oso.com.mx, indicando en el asunto “Solicitud de devolución o cambio”, y proporcionando la siguiente información:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido o nota de compra.
• Descripción del motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica del producto, si aplica.

Una vez recibida la solicitud, El Oso responderá en un plazo máximo de dos días hábiles, proporcionando las instrucciones para la devolución o cambio, así como la guía de retorno en caso de ser aprobada.

4. Costos de envío en devoluciones y cambios

Cuando la causa sea imputable a El Oso (por ejemplo, envío de producto incorrecto, faltante, daño durante el transporte o error en la preparación del pedido), la empresa cubrirá la totalidad de los gastos de recolección y reenvío.

Cuando la devolución sea por decisión o percepción del cliente (por ejemplo, cambio de opinión, insatisfacción personal o cualquier causa no atribuible a la empresa), el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes tanto del retorno como del reenvío en caso de cambio.

Esta disposición se encuentra alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor, la cual establece que los gastos de devolución son cubiertos por el proveedor únicamente cuando la causa es atribuible a éste.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, y confirmando que cumple con las condiciones establecidas en esta política, El Oso procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de tres días hábiles.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (por ejemplo, PayPal o Mercado Pago). En caso de que el cliente lo prefiera, podrá optar por recibir un cupón de crédito equivalente al monto pagado para futuras compras en eloso.mx.

Los gastos de envío originales no son reembolsables cuando el pedido haya sido entregado correctamente en el domicilio indicado.

6. Cancelaciones de pedido antes de la entrega

Podrás solicitar la cancelación de tu pedido en cualquier momento antes del envío o entrega del producto, escribiendo a e-commerce.oso@el-oso.com.mx y proporcionando tu número de pedido. En estos casos, se gestionará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de cinco días hábiles por el mismo medio de pago.

7. Limitaciones y causas de rechazo de devoluciones

El Oso se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución, cambio o reembolso cuando:

• Se detecte que el producto fue abierto, usado o alterado.
• El producto devuelto no coincida con el adquirido o no se acompañe de su comprobante de compra.
• Se realice la solicitud fuera del plazo legal de cinco días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• Se identifiquen indicios de abuso o fraude en el uso de la política de devoluciones.

Estas medidas buscan garantizar un trato justo y equilibrado tanto para nuestros clientes como para la empresa.

8. Atención y contacto

Para cualquier aclaración o seguimiento relacionado con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte a:

Correo: e-commerce.oso@el-oso.com.mx

9. Instancias de conciliación

En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para solicitar asistencia o conciliación. En El Oso trabajamos con total transparencia y nos comprometemos a atender cada caso de forma individual y conforme a la legislación aplicable.

10. Vigencia

Esta política entra en vigor a partir de su publicación en eloso.mx y podrá actualizarse en cualquier momento para adecuarse a cambios normativos o mejoras en la experiencia del cliente. Cualquier modificación será publicada oportunamente en este mismo sitio.